O que está incluído
- Pedidos cancelados
- Cancelamento antes do faturamento tratado de forma distinta da devolução após a venda.
- Logística reversa
- Custo do retorno identificado e atribuído a quem efetivamente pagou.
- Devoluções de clientes
- Cada retorno vinculado ao pedido de origem e à nota fiscal correspondente.
- Reembolsos integrais e parciais
- Tratamento diferenciado do reembolso parcial, que não desfaz a venda inteira.
- Chargebacks
- Contestação de pagamento tratada à parte: a mercadoria costuma não voltar e a tarifa raramente é estornada.
- Notas fiscais de devolução
- Emissão e conferência da nota de entrada que formaliza o retorno.
- Estorno de impostos
- Tratamento do tributo recolhido sobre a venda desfeita.
- Retorno financeiro
- Conferência do valor estornado contra o valor originalmente recebido.
- Recomposição do estoque
- Reintegração do que voltou revendável e baixa do que voltou avariado ou não voltou.
Como funciona na prática
- Levantamento de todas as devoluções, cancelamentos e estornos do período.
- Vínculo de cada evento ao pedido e à nota fiscal de origem.
- Conferência do valor estornado e do estorno de comissão.
- Ajuste de estoque e tratamento tributário da venda desfeita.
O que você recebe
- Relatório de devoluções conciliado com estoque e notas fiscais
- Comissões e tarifas estornadas conferidas uma a uma
- Perdas por chargeback quantificadas em separado
- Índice de devolução por produto e por canal
Quando isso faz diferença
Se algum destes pontos descreve a sua operação, esta é a frente de trabalho que resolve:
- Devoluções aparecem só quando o caixa não fecha
- Não há nota de entrada para os retornos
- Chargeback e devolução são lançados do mesmo jeito
- O estoque acumula diferença que ninguém consegue explicar
O escopo de cada trabalho é dimensionado conforme o porte da operação, os canais e o volume de documentos. Regras fiscais variam por regime tributário, atividade, produto e município.